Mejorar la capacidad de sus trabajadores para resolver problemas sobre sus productos y servicios mediante la formación en atención al cliente para empleados es un aspecto crucial de su empresa. Según los datos, sólo el 15% de los clientes pueden resolver por sí mismos los problemas relacionados con productos y servicios. Además, esta cifra se reduce a medida que se avanza en edad. Por este motivo, formar a sus agentes de atención al cliente para que resuelvan los problemas de los clientes con rapidez, eficiencia y eficacia es clave para ganarse su confianza y conservar su negocio. Los clientes modernos esperan un cierto nivel de profesionalidad, prioridad y servicio personalizado cuando atienden a una empresa. Si no se consiguen estas "tres P", los clientes podrían irse a otra parte. El 15% de los clientes dejará de hacer negocios con empresas que tengan malas experiencias de atención al cliente y una respuesta deficiente de los agentes del centro de llamadas. Además, se necesitan cinco experiencias positivas para compensar una mala. Esto hace que la formación de los empleados en atención al cliente

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